La época de vacaciones llama a la puerta de muchos negocios que se preparan para cerrar durante una temporada. Si has pensado en tomarte unos días de descanso, pero no sabes cómo decirle a tus clientes que no vas a estar disponible, te compartimos una lista de mensajes fáciles y cercanos que te serán útiles a la hora de hacerlo.
Ten en cuenta antes de redactar esos mensajes que tus clientes valoran:
1. La anticipación. Avísales con tiempo, ¡ellos también tienen responsabilidades! Quizás necesitan de tu ayuda antes de que te vayas, por lo que adelantarte a la ocasión, será un buen modo de mostrarte profesional.
2. La proactividad. A tus clientes no les importará que te tomes un descanso, siempre que cumplas con los plazos de entrega o con el servicio que les has prometido. Sé transparente y no dejes de comunicarte con ellos para entender sus necesidades.
Si aún tienes dudas de cómo son tus clientes, te recomendamos este artículo de nuestro blog sobre "10 tipos de clientes y cómo tratarlos".
Sabiendo esto, ¡ya estás preparado para encontrar el mensaje que más se ajuste a tu negocio!
Este mensaje es ideal para avisar a tu cliente de que no estarás ocupando tu puesto de trabajo, pero que otra persona del equipo podrá atender sus consultas.
"Buenos/as días/tardes, [nombre del cliente],
Del [X] al [X días] no estaré disponible, pero mi compañero/a estará encantado/a de atenderte para cualquier consulta que tengas. Regreso el [X día] por si prefieres que yo mismo/a resuelva tu preocupación.
Te dejo aquí el contacto de [Nombre de tu compañero], que te dará una respuesta más rápida.
Muchas gracias. Nos vemos pronto,
[Tu nombre]"
Este mensaje logrará que tu cliente comprenda que aún tiene tiempo de enviarte su consulta antes de tus vacaciones.
"Hola, [nombre del cliente],
Quería comentarte que no estaré en la oficina durante los [fecha en la que te marchas]. Si necesitas cualquier cosa antes de la fecha, puedo atenderte a través de este mismo correo o al teléfono [número de teléfono].
Mi disponibilidad es de lunes a viernes de [tu horario de trabajo]
Muchas gracias de antemano. Saludos,
[Tu nombre]"
Este mensaje será clave para transmitir calma a tu cliente. No solo le informarás de los días de tu ausencia, sino también de que te has asegurado de que todo estará en orden durante tus vacaciones.
"Buenas, [nombre del cliente],
Estaré ausente los días [fecha en la que te vas]. El servicio pasará a cargo de mi compañero/a [nombre del compañero], quién se encargará personalmente de finalizarlo. Él/ella te contactará para llevar a cabo los siguientes pasos.
Su contacto es [número de teléfono / correo de tu compañero/a]
A mi vuelta, responderé a cualquier urgencia lo antes posible.
Muchas gracias, y espero que [nombre de vuestra empresa] te haya ofrecido un servicio de calidad.
Saludos,
[Tu nombre]"
Puedes usar este mensaje para anunciar tu ausencia y comentar que ofreces alternativas para que tu cliente pueda avanzar sin que tú estés.
"Estimado/a, [nombre del cliente],
Quería informarte de que estaré de vacaciones durante [periodo de tu ausencia]. Para que no se note mi ausencia, te he preparado estos documentos y recursos que podrás usar para hacer tu trabajo más fácil y sin ayuda. Creo que abordan muchos de los temas que hemos tratado, pero si crees que puedo adjuntar algo más o resolverte alguna duda antes de que me marche, estaré a tu disposición hasta [X día y hora].
Gracias por tu confianza. Nos vemos a la vuelta,
Un cordial saludo,
[Tu nombre]"
Si eres autónomo, o posees un pequeño negocio, o simplemente cierras durante todo un mes, y no habrá nadie disponible para atender al cliente, este mensaje mostrará tu interés hacia él.
"Querido/a, [nombre del cliente],
Vengo a comunicarte que [nombre de la empresa] cierra por vacaciones y que no estaremos disponibles los [días en las que no estás]. Me disculpo de antemano por no poder atenderte durante mi ausencia, pero ¡volvemos en [día en el que regresas] y estaremos abiertos de [hora de trabajo] para poder ayudarte lo antes posible!
Responderé a cualquier consulta o urgencia que me envíes a mi regreso.
Gracias por tu comprensión. Espero que pases un feliz día,
[Tu nombre]"
Recuerda adaptar tu mensaje a tu sector y negocio, a tu forma de expresión, ¡y a todos eses detalles que te hacen único! Lo importante es que tus clientes sientan que eres resolutivo y que agradeces vuestra relación.
Desde Taclia, podrás enviar estos mensajes directamente a tu cliente, sin tener que estar usando WhatsApp o correo electrónico.
- Gestionarás desde la plataforma todos sus datos.
- Anotarás los servicios o productos que le corresponden.
- Cumplirás con sus expectativas y demandas.
Además, a nivel interno también puedes registrar tus ausencias y las de tu equipo para planificar mejor los días de menos actividad. ¡Estarás preparado para tu cliente y para gestionar tu negocio en todo momento!
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